Processes and Tools Manager m/f/d in the Service department

proALPHA - the ERP provider for SMEs
For more than three decades, proALPHA has been the digital sparring partner for SMEs at 65 locations and with more than 2,200 employees worldwide. For more than 9,700 customers - from the manufacturing industry, wholesale and other sectors - the powerful ERP core and add-on solutions from proALPHA and its partners form the digital backbone of their entire value chain. In doing so, proALPHA ensures the intelligent networking and efficient control of all business-critical systems and core processes. In increasingly competitive markets, it is also crucial to optimise the integration of upstream and downstream processes. This is why the various software solutions of the proALPHA Group and its more than 290 partners support customers in precisely those areas that are of central relevance to their business.

Germany-wideat one of our Locations or in the Home office

Als Processes and Tools-Manager m/w/d im Bereich Service ist Dein Engagement entscheidend für unseren Erfolg. Mit einem flexiblen und agilen Mindset gestaltest Du aktiv die Zukunft unserer Service CSM-Prozesse. Du betrachtest nicht nur den aktuellen Stand, sondern behältst stets den Fortschritt im Auge und treibst Innovationen voran.

Job description

proALPHA - the ERP provider for SMEs
For more than three decades, proALPHA has been the digital sparring partner for SMEs at 65 locations and with more than 2,200 employees worldwide. For more than 9,700 customers - from the manufacturing industry, wholesale and other sectors - the powerful ERP core and add-on solutions from proALPHA and its partners form the digital backbone of their entire value chain. In doing so, proALPHA ensures the intelligent networking and efficient control of all business-critical systems and core processes. In increasingly competitive markets, it is also crucial to optimise the integration of upstream and downstream processes. This is why the various software solutions of the proALPHA Group and its more than 290 partners support customers in precisely those areas that are of central relevance to their business.

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Als Processes and Tools-Manager m/w/d im Bereich Service ist Dein Engagement entscheidend für unseren Erfolg. Mit einem flexiblen und agilen Mindset gestaltest Du aktiv die Zukunft unserer Service CSM-Prozesse. Du betrachtest nicht nur den aktuellen Stand, sondern behältst stets den Fortschritt im Auge und treibst Innovationen voran.

What you can expect from us

  • A career with purpose: Room for your own ideas and active involvement in shaping digital transformation
  • Work-life balance: Flexible working time models, home office, credit account (e.g. for a sabbatical)
  • Corporate culture: Addressing you at all levels, company events, group-wide exchange of experience
  • Further development: Promotion of personal development opportunities, international career opportunities, wide range of training programmes at the company's own academy
  • Further benefits: Onboarding concept, family service, JobRad, company pension scheme, employee offers

Your tasks include

  • Prozessoptimierung: Du analysierst die Service CSM-Prozesse kritisch und treibst ihre Weiterentwicklung voran. Zusätzlich berätst Du zu bestehenden und neuen Prozessen und unterstützt methodisch bei der Anforderungsaufnahme.
  • Prozessgestaltung: Neben der Aufnahme und Verbesserung der Service-Prozesse arbeitest Du gemeinsam mit den Product Ownern an der Implementierung in ServiceNow und den dazugehörigen Schnittstellen.
  • Systemoptimierung: Du analysierst und optimierst die operativen Systeme im Service, einschließlich ihrer Automatisierung über verschiedene Systeme hinweg. Dabei liegt Dein Fokus stets auf aktuellen Trends, wie beispielsweise Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz.
  • Integration: Gruppenweite Abstimmungen zu Service CSM Prozessen und deren Umsetzungen, auch im Hinblick auf künftige Post-Merger-Integrationen, runden Deinen Verantwortungsbereich ab.

What you bring with you

  • Education: Du hast Dein Studium oder Deine Berufsausbildung, z.B. im Bereich Informatik erfolgreich abgeschlossen oder besitzt eine vergleichbare Qualifikation.
  • Expertise: Du verfügst über Berufserfahrung im Bereich Prozessmodellierung und hast bereits neue Tools erfolgreich eingeführt. Außerdem hast Du bereits mit Ticketsystemen gearbeitet (vorzugsweise mit ServiceNow).
  • Personality: Du bist kommunikativ und gehst aktiv mit Deinen Kolleg:innen ins Gespräch. Zusätzlich zeichnest Du dich durch ein eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten aus und bist zudem durchsetzungsstark.
  • Language: Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

About the company

With over 30 years of experience, proALPHA is one of the leading providers of ERP solutions for SMEs in the manufacturing and retail industries. Our mission is to accompany and support companies on their path to digital transformation. At over 65 locations worldwide, our more than 2,200 employees work on innovative solutions that give our customers a competitive edge. At proALPHA, we foster a culture of innovation, respect and continuous improvement. We are proud of our diverse team that works together to create smart and efficient business solutions. proALPHA offers you a dynamic work environment where creativity and innovation take centre stage. Here you can contribute your ideas and work in teams on exciting projects. Whether in development, consulting or support - at proALPHA you can grow and advance your career.

Our benefits

  • Promotion opportunities
  • Company pension scheme
  • Company bike
  • Company car
  • Flexible working hours
  • Home office