Service Delivery Manager (f/m/d)

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  • Full-time
  • With professional experience
  • German & English

BUNDLING FORCES. REALISING DIGITALISATION.

Work with us - a leading provider of cloud, SAP, Microsoft and software development - and design future-proof IT solutions for our corporate customers.

Digitise the German SME sector with us as a Service Delivery Manager (f/m/d) an unserem Standort Hamburg

Job description

BUNDLING FORCES. REALISING DIGITALISATION.

Work with us - a leading provider of cloud, SAP, Microsoft and software development - and design future-proof IT solutions for our corporate customers.

Digitise the German SME sector with us as a Service Delivery Manager (f/m/d) an unserem Standort Hamburg

What you can expect from us

Get ahead: look beyond the professional horizon and discover exciting internal Development opportunities and a variety of Further training
Experience the difference: Experience the Respect and appreciation of your colleagues and take advantage of the wide range of our Diversity management.
Be active: With your own JobRad for you or other family members. Also use verschiedene Mitarbeiterangebote, like virtual sports sessions etc.
Find the balance: Benefit from our mix of Trust-based working hours and flexible working location (incl. home office) from a great Work-life integration
Feel cared for: We offer you a wide range of Retirement provisionone private accident insurance and one Occupational health care the right framework.
Switch off: 30 days holiday plus special leave and a Sabbatical account give you the opportunity to take a break from work and relax.

Your tasks include

  • Steuerung und Überwachung unserer Serviceleistungen für einen oder mehrere Geschäftskunden
  • Sicherstellung der Erfüllung der Kundenanforderungen und der Servicequalität
  • Unterstützung der Kunden beim Onboarding und Begleitung bei der Nutzung unserer Services
  • Sicherung einer langfristigen Kundenbeziehung
  • Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Teams
  • Überwachung der Service Level und Service-Performance
  • Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten

What you bring with you

  • Du hast Erfahrung in der Steuerung oder Leitung von Betriebsteams und Partner, sowie an der Schnittstelle zu Kunden
  • Du hast eine ausgeprägte Kunden-, Lösungs- sowie Serviceorientierung
  • Du bist stark in der Kommunikation und bei der integrativen Führung von Fachteams und Arbeitsgruppen
  • Du hast fundiertes Wissen über Cloud-, Server-, Client- und Anwendungsinfrastrukturen
  • Du hast die Bereitschaft, dich in einem agilen Umfeld aktiv einzubringen
  • Du besitzt Kenntnisse der ITIL Prozesse, idealerweise mit Zertifizierung
  • Erste Erfahrungen im Projektmanagement sind von Vorteil
  • Du sprichst sehr gut Deutsch und gutes Englisch

About the company

q.beyond AG stands for successful digitalisation. We support our customers in finding, implementing and operating the best digital solutions for their business. Our strong team of over 1,100 employees guides our SME customers safely through the digital transformation, with extensive expertise in the areas of cloud, SAP, Microsoft and software development.

Our benefits

  • Share purchase programme
  • Promotion opportunities
  • Company pension scheme
  • Company bike
  • Fitness programme
  • Flexible working hours
  • Home office
  • Further training