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Service Delivery Manager (w/m/d)

Hamburg

Vollzeit
Mit Berufserfahrung
Deutsch & Englisch

Stellenbeschreibung

KRÄFTE BÜNDELN. DIGITALISIERUNG VERWIRKLICHEN.

Arbeite mit uns – einem führenden Anbieter für Cloud, SAP, Microsoft und Softwareentwicklung – und gestalte zukunftsfähige IT-Lösungen für unsere Unternehmenskunden.

Digitalisiere mit uns den deutschen Mittelstand als Service Delivery Manager (w/m/d) an unserem Standort Hamburg

Das erwartet dich bei uns

Komme weiter: Blicke über den fachlichen Horizont hinaus und entdecke spannende interne Entwicklungsmöglichkeiten sowie eine Vielzahl an Fortbildungen.
Erlebe den Unterschied: Erfahre den Respekt und die Wertschätzung deiner Kolleg:innen und nutze das vielfältige Angebot unseres Diversity Managements.
Sei aktiv: Mit deinem eigenen JobRad für dich oder weiteren Familienangehörigen. Nutze zudem verschiedene Mitarbeiterangebote, wie virtuelle Sportsessions etc.
Finde die Balance: Profitiere durch unseren Mix aus Vertrauensarbeitszeit und flexiblem Arbeitsort (inkl. Home-Office) von einer großartigen Work-Life-Integration
Fühle dich versorgt: Wir bieten dir mit unserer Altersvorsorge, einer privaten Unfallversicherung und einer betrieblichen Gesundheitsvorsorge den richtigen Rahmen.
Schalte ab: 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaube und ein Sabbatical-Konto geben dir die Möglichkeit für eine berufliche Auszeit und Entspannung.

Zu deinen Aufgaben gehören

Steuerung und Überwachung unserer Serviceleistungen für einen oder mehrere Geschäftskunden
Sicherstellung der Erfüllung der Kundenanforderungen und der Servicequalität
Unterstützung der Kunden beim Onboarding und Begleitung bei der Nutzung unserer Services
Sicherung einer langfristigen Kundenbeziehung
Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Teams
Überwachung der Service Level und Service-Performance
Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten

Das bringst du mit

Du hast Erfahrung in der Steuerung oder Leitung von Betriebsteams und Partner, sowie an der Schnittstelle zu Kunden
Du hast eine ausgeprägte Kunden-, Lösungs- sowie Serviceorientierung
Du bist stark in der Kommunikation und bei der integrativen Führung von Fachteams und Arbeitsgruppen
Du hast fundiertes Wissen über Cloud-, Server-, Client- und Anwendungsinfrastrukturen
Du hast die Bereitschaft, dich in einem agilen Umfeld aktiv einzubringen
Du besitzt Kenntnisse der ITIL Prozesse, idealerweise mit Zertifizierung
Erste Erfahrungen im Projektmanagement sind von Vorteil
Du sprichst sehr gut Deutsch und gutes Englisch