Senior Support Engineer Servicedesk (m/w/d)

  • Leverkusen

Stellenbeschreibung

Du denkst lösungsorientiert, bist technikaffin und hast Spaß daran unsere Geschäftskunden professionell zu unterstützen?
Als Senior Support Engineer (m/w/d) Servicedesk  bei AU übernimmst du Verantwortung – für stabile Infrastrukturen, zufriedene Kunden und ein starkes Miteinander im Team.

Das erwartet dich bei uns

Du suchst einen Ort, an dem du du sein kannst? Dann willkommen bei der AU, lass uns gemeinsam durchstarten! 
Wir sind eines der führenden IT-Systemhäuser für IT-Infrastrukturen, Speicherlösungen sowie Cloud- und Managed Services mit rund 250 Mitarbeitern an 6 Standorten. Expertise in der Welt der IT in Verbindung mit einer einzigartigen Unternehmens-DNA macht die AU zu dem was sie ist: GUT / ECHT / ANDERS.

Zu deinen Aufgaben gehören

  • Du verantwortest den technischen Support inklusive Managed Services für unsere Kunden auf Senior-Level-Ebene
  • Analyse, Diagnose und Lösung komplexer Herausforderungen im IT-Infrastruktur- und Data Center-Umfeld gehören zu deinem Alltag
  • Du bist Problemlöser mit Weitblick: Du wertest Tickets aus, findest Ursachen statt nur Symptome (Root Cause Analysis) und gibst proaktiv Empfehlungen
  • Du kommunizierst professionell mit Kunden, unterstützt sie bei der Problemlösung und bietest passende Lösungen an
  • Du dokumentierst sorgfältig im Ticketsystem und arbeitest eng mit Herstellern sowie internen Teams zusammen
  • Du gibst dein Wissen weiter, unterstützt Kollegen im Daily Business und sorgst so gemeinsam für ein starkes Team
  • Du bist gelegentlich im Rechenzentrum beim Kunden und sorgst so für einen reibungslosen Ersatzteilaustausch

Das bringst du mit

  • Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich erfolgreich abgeschlossen
  • Du bist Profi im Data Center Umfeld und hast mindestens 5 Jahre Erfahrung mit Storage, Compute und Backup
  • Du erklärst komplexe Themen verständlich und hast dabei immer die Bedürfnisse der Kunden im Blick
  • Du arbeitest lösungsorientiert, bist souverän und ein echter Teamplayer
  • Du sprichst sehr gut Deutsch und gutes Englisch

Über das Unternehmen

Advanced UniByte (AU) gehört zu den führenden Systemhäusern im hochsensiblen Umfeld der Datensicherheit und Hochverfügbarkeit. Das AU-Expertenwissen umfasst Storage-, Netzwerk-, Computing- und Virtualisierungs-Lösungen ebenso wie Cloud-Services und die optimierte Anbindung weltweiter Niederlassungen.

Bei AU herrscht ein außergewöhnliches Betriebsklima, das durch ein junges, dynamisches und hoch motiviertes Team von rund 250 Mitarbeitern an 6 Standorten geprägt wird. Vom Auszubildenden bis hin zur Geschäftsleitung begegnet jeder jedem auf Augenhöhe und mit Wertschätzung für seine Person. Wir sehen AU als eine große Familie, die zusammensteht, Verantwortung übernimmt und gemeinsam durch dick und dünn geht. Die transparente, mitarbeiterorientierte Unternehmenspolitik und vielfältige gemeinsame Aktivitäten stärken den Teamgeist zusätzlich und tragen zu unserer hohen Unternehmensidentifikation bei.

Unsere Benefits

  • Aufstiegsmöglichkeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Firmenfahrrad
  • Firmenwagen
  • Fitnessangebot
  • Flexible Arbeitszeiten
  • ÖPNV-Ticket / Zuschuss
  • Teambuilding
  • Weiterbildung