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Incident Manager:in (m/w/d) - Specialist First Level Support

Vollzeit
Deutsch & Englisch

Stellenbeschreibung

Du liebst es, technische Probleme zu knacken? Dann komm zu uns! Als Incident Manager:in (m/w/d) im First Level Support analysierst du, priorisierst und löst Störungen, damit unsere Systeme optimal laufen. Wir wachsen und suchen zur Verstärkung unseres Teams deutschlandweit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit.

Zu DEINEN Aufgaben gehören

Kundenbetreuer:in: Pflege eine stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehung indem du verantwortungsbewusst Supportfälle entgegennimmst, sie qualifizierst und die Qualität der Tickets für die weitere Bearbeitung optimierst.
Allroundtalent: Währenddessen du Supportfälle eigenverantwortlich bearbeitest und diese im besten Fall löst, hast du die Dokumentation im Blick, denn Monitoring, Tracking und Kommunikation haben stets Priorität in jeder Phase deines Support-Prozesses.
Kundenberater:in: Gewährleiste eine professionelle und verlässliche Betreuung unserer Supportkanäle (Service Desk Tool und Call Queue)
Koordinator:in: Du bist unsere Schnittstelle zu allen notwendigen Ansprechpartner:innen – intern wie extern

Das BRINGST DU mit

Technische Kompetenz: Du hast eine Microsoft- und IT-Affinität, besonders in Bezug auf Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook, One Drive, VPN; MS-900 Zertifikat wünschenswert) und bringst Erfahrung im ITSM Bereich mit (ITIL 4, wünschenswert Service Management Tools).
Lernbegeisterung: Du bist stets bereit, Neues zu erlernen und dich weiterzuentwickeln.
Kommunikationsgeschick: Du kommunizierst klar und überzeugend, sowohl gegenüber Kund:innen als auch im Team und kannst dein Wissen auf der richtigen Flughöhe vermitteln.
Teamgeist: Du weißt, dass großartige Ergebnisse aus Zusammenarbeit entstehen.
Eigeninitiative: Du verfügst über eine Hands-on-Mentalität und hast eine sehr selbstständige proaktive Arbeitsweise.
Sprachkompetenz: Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und fühlst dich sicher in der Konversation.

Incident Manager:in (m/w/d) - Specialist First Level Support

IT-Consultant (m/w/d) Schwerpunkt SOC-Onboarding

Cyber Defense Engineer (m/w/d)

Network Support Engineer (M/w/d)

Marketing & Sales Specialist (m/w/d)

Network Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Fortinet

Network Engineer (m/w/d)

069 247 44 80 51

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