IT-Supporter User Helpdesk (m/w/d)

NetCologne IT Services | Köln

Köln

Vollzeit
Abgeschlossene Berufsausbildung
Mit Berufserfahrung
Deutsch

Stellenbeschreibung

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Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.

In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.

Zu deinen Aufgaben gehören

Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests in Anlehnung an den ITIL-Standard
Unterstützung der IT-Ansprechpersonen an Schulen und bei Geschäftskunden remote via Ticketsystem, am Telefon und per E-Mail
Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen
Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams
Systemunterstütztes Management und Wartung von über 100.000 iOS, Android und Windows Clients
Dokumentation von Workarounds, SOP bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank

Das bringst du mit

Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung
Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows, iPadOS und Standardapplikationen im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus
Du besitzt erste Erfahrungen in der Anwenderbetreuung, im Support sowie in der Remote-Unterstützung und hast bereits mit Ticketsystemen gearbeitet
Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse im M 365 Support Umfeld und der Tenant-Betreuung
Du arbeitest selbstständig und auch teamorientiert, die Kommunikation am Telefon bereitet Dir Freude
Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus

Über das Unternehmen

Wir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen
Telekommunikationsanbieters NetCologne. Von der IT-Strategieberatung über den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen IT-Infrastrukturen bieten wir alles aus einer Hand. Zusätzlich verantworten wir nach dem
ITIL-Framework die Übernahme des IT-Betriebes unserer Kunden – durch unser Kölner Servicedesk oder vor Ort. Aus unserem modernen, zertifizierten Rechenzentrum in Köln bieten wir innovative Managed Services, inklusive individuell zugeschnittener Cloud-Computing-Lösungen. Mit unseren Education Services machen wir die Schul-IT zur Enterprise-IT. Von IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste, Identity Management, Hard- & Software bis hin zu IT-Support, Administration und Schulungen. Mit uns erhalten Lehrer und Schüler alles für das moderne Klassenzimmer und haben somit die Digitalisierung voll im Griff.

Unsere Benefits

Aufstiegsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Firmenfahrrad
Firmenwagen
Flexible Arbeitszeiten
Homeoffice
ÖPNV-Ticket / Zuschuss
Teambuilding
Weiterbildung

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