Technical Account Manager M/F/X

Deine wichtigsten Aufgaben

• Du verwaltest die Aktivitäten großer Accounts (Onboarding, Überwachung der betrieblichen Aktivitäten, Wachstum, Kapazitätsmanagement, neue Anforderungen, Governance).
• Du fungierst als vertrauenswürdige(r) Berater:in deiner Kunden und unterstützt deren geschäftliche Entwicklung mit den Lösungen von OVHcloud.
• Du analysierst neue Verkaufschancen und leitest sie an Vertriebs- und/oder technische Teams weiter.
• Du kümmerst dich um die Bereitstellung und Integration neuer Infrastruktur und Dienste.
• Du hilfst deinen Kunden, ihre Kosten zu optimieren.
• Du stellst sicher, dass der Vertrag ordnungsgemäß erfüllt wird.
• Du richtest KPI-Dashboards ein und kümmerst dich um Überprüfungen (SLAs, Service-Verfolgung).
• Du leitest verschiedene Ausschüsse bzw. wirkst darin mit (operative Follow-ups, Projekte und strategische Themen).
• Du hilfst Kunden, ihre bei OVHcloud gehostete Infrastruktur abzusichern.
• Du fungierst als interne(r) Vertreter:in deiner Kunden.
• Du arbeitest mit internen Teams funktionsübergreifend zusammen: CSM, Pre-Sales, Vertrieb, Support, Professional Services, Produktmanagement usw.
• Du trägst zur Verbesserung interner Prozesse und Best Practices bei (Vorfälle, Probleme, Änderungen, Bereitstellung, Anforderungen für das Verbesserungsmanagement).
• Du leitest Kriseneinheiten bei größeren Vorfällen mit Kunden und verschiedenen technischen Teams.
   

Bei OVHcloud fördern wir Mut und Initiative. Über diese Aufgaben hinaus erwarten wir von dir, dass du proaktiv handelst und zur kontinuierlichen Verbesserung deines Aufgabenbereichs beiträgst.

Deine künftige Wirkung

In 6 Monaten

• Onboarding bei OVHcloud, rund um unsere Produkte und für deine Rolle
  Integration in das Customer-Success-Team und Einarbeitung in deinem lokalen Team.
• Shadowing eines Kollegen bzw. einer Kollegin
  Übernahme deines Kundenportfolios
   

Und in einem Jahr

• Die Mehrheit der Produkte und Prozesse von OVHcloud.
• Die Verwaltung deines gesamten Kundenportfolios.
• Funktionsübergreifende Aktivitäten innerhalb des Customer-Success-Teams.