Techniker, IT Operations

Bacardi GmbH | Hamburg

  • Hamburg

Als IT Operations Techniker bist Du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen bei Bacardi.
Du unterstützt die Kolleg:innen mit 1st-Level-Support, kümmerst Dich um den reibungslosen Ablauf, technischen Support für Computer, Peripheriegeräte, Netzwerke, Collaboration-Tools und alles rund um den Arbeitsplatz.
Wenn Du das Problem direkt lösen kannst – super! Falls nicht, gibst Du es an den 2nd- oder 3rd-Level Support weiter und bleibst in Kontakt mit dem User, bis alles wieder läuft.

Dein Einsatzgebiet umfasst unsere Standorte in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dein Arbeitsplatz ist in Hamburg.

Außerdem sorgst Du dafür, dass unsere IT-Infrastruktur stabil läuft – dazu gehören Netzwerkkonfiguration, Installation von Betriebssystemen, Software und Hardware – alles natürlich nach unseren IT-Richtlinien und Standards.

Flexibilität ist in dieser Rolle besonders wichtig – es kann sein, dass Du mal außerhalb der regulären Arbeitszeiten einspringen musst oder andere Standorte remote oder vor Ort unterstützt.

Deine Arbeit hat direkten Einfluss darauf, wie effizient wir alle arbeiten können – und damit auch auf das Image und die Glaubwürdigkeit von IT und Bacardi insgesamt.

Stellenbeschreibung

Als IT Operations Techniker bist Du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen bei Bacardi.
Du unterstützt die Kolleg:innen mit 1st-Level-Support, kümmerst Dich um den reibungslosen Ablauf, technischen Support für Computer, Peripheriegeräte, Netzwerke, Collaboration-Tools und alles rund um den Arbeitsplatz.
Wenn Du das Problem direkt lösen kannst – super! Falls nicht, gibst Du es an den 2nd- oder 3rd-Level Support weiter und bleibst in Kontakt mit dem User, bis alles wieder läuft.

Dein Einsatzgebiet umfasst unsere Standorte in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dein Arbeitsplatz ist in Hamburg.

Außerdem sorgst Du dafür, dass unsere IT-Infrastruktur stabil läuft – dazu gehören Netzwerkkonfiguration, Installation von Betriebssystemen, Software und Hardware – alles natürlich nach unseren IT-Richtlinien und Standards.

Flexibilität ist in dieser Rolle besonders wichtig – es kann sein, dass Du mal außerhalb der regulären Arbeitszeiten einspringen musst oder andere Standorte remote oder vor Ort unterstützt.

Deine Arbeit hat direkten Einfluss darauf, wie effizient wir alle arbeiten können – und damit auch auf das Image und die Glaubwürdigkeit von IT und Bacardi insgesamt.

Das erwartet dich bei uns

Bei Bacardi kümmern wir uns nicht nur um den Job – sondern auch um die Menschen dahinter. Unsere „Primos“ (so nennen wir liebevoll unsere Mitarbeitenden) bekommen ein umfassendes Total Rewards Paket – bestehend aus Gehalt, Benefits, Extras, Zuschüssen, Gesundheitsangeboten und vielem mehr – für Dich und Deine Familie.

Und klar: Es geht um mehr als nur Geld. Unsere Programme basieren auf dem Prinzip „Pay for Performance“, also: Wenn Du lieferst, bekommst Du auch was zurück – individuell und im Team.

Gehalt, Urlaub & Altersvorsorge

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Attraktive Urlaubsregelung + zusätzliche freie Tage (z. B. ein „Volunteer Day“, an dem Du Dich sozial engagieren kannst)
  • Altersvorsorge / Rentenplan
     

Gesundheit & Wohlbefinden

  • Kranken-, Lebens- und Zusatzversicherungen (z. B. bei schwerer Erkrankung)
  • Kostenlose Calm App für Meditation & Entspannung
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramme (EAP)
  • Moderne, familienfreundliche und inklusive Freistellungsregelungen
     

Und sonst noch?

  • Die konkreten Benefits können je nach Art deines Jobs, Standort und lokalen Gegebenheiten etwas variieren
  • Manche Leistungen sind komplett oder teilweise bezuschusst
  • Für einige Angebote gibt es ggf. einen Eigenanteil
  • Die Höhe von Bonus- und Incentive-Programmen hängt u. a. von Region, Funktion oder Marke ab

Zu deinen Aufgaben gehören

  • Du unterstützt die User in allen IT-Belangen rund um Netzwerk, Arbeitsplatz & Collaboration-Tools – zuverlässig und hilfsbereit
  • Du betreust und managst den Service Desk
  • Du leistest technischen 1st- und/oder 2nd-Level-Support – per Telefon oder direkt vor Ort
  • Du machst erste Diagnosen und gibst an die nächste Support-Stufe weiter, wenn nötig
  • Du dokumentierst Vorfälle und Supportfälle sorgfältig in unseren internen Tools
  • Du erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst, sie dauerhaft zu lösen – inkl. Pflege der internen Wissensdatenbank
  • Du übernimmst das Backup und den Restore der lokalen Systeme
  • Du kümmerst Dich um neue Kolleg:innen, Austritte oder interne Wechsel – inkl. Geräte, Zugänge etc.
  • Du verwaltest Benutzerkonten in bestimmten lokalen Anwendungen
  • Falls externe Dienstleister gebraucht werden, koordinierst Du den Kontakt und sorgst dafür, dass Reparaturen oder Lösungen umgesetzt werden
  • Du stellst sicher, dass das Netzwerk für alle am Standort läuft
  • Du pflegst Logs zur Netzwerknutzung sowie zu Wartungs- und Reparaturarbeiten
  • Du kümmerst Dich um die Technik im Serverraum
  • Du unterstützt lokale Meetings – falls nötig auch VIPs

Das bringst du mit

  • Du kannst gut mit End-Usern kommunizieren – verständlich erklären, was technisch los ist, freundlich im direkten Gespräch oder am Telefon
  • Du kennst Dich mit Hardware, Software, Netzwerken und idealerweise auch SAP aus
  • Du verfolgst aktuelle IT-Trends, hast ein Gefühl für Themen wie Datensicherheit und Notfall-Wiederherstellung
  • Du hast ein gutes Verständnis von IT-Governance, IT-Sicherheit und Datenschutz
  • Du verstehst, wie unser Business funktioniert – und wie Technologie die Geschäftsprozesse beeinflusst
  • Du weißt z. B., was ein Serverausfall von einer Minute für die Produktion bedeuten kann
  • Du hast Erfahrung mit Helpdesk/Support, Incident Management und vielleicht auch mit Rechenzentrumsbetrieb
  • Du kannst Probleme analysieren und an der Wurzel packen
  • Du arbeitest strukturiert, priorisierst gut und bleibst auch unter Druck fokussiert
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
     

Was sonst noch hilfreich wäre:

  • Erfahrung im Projektmanagement
  • Kenntnisse in ITIL
  • Erste Berührungspunkte mit Krisenmanagement
  • Du hast mit verschiedenen Märkten, Kulturen oder lokalen Besonderheiten zu tun gehabt
     

Leadership Agility – Was wir an persönlicher Haltung suchen

Bei Bacardi suchen wir nicht nur Skills, sondern Menschen, die unsere 3Fs-Kultur weiterbringen: Fearless. Family. Founder.
Dafür zählen diese Eigenschaften ganz besonders:

  • Belonging – Du schaffst ein Umfeld, in dem sich alle gesehen, geschätzt und willkommen fühlen
  • Selbstwahrnehmung – Du weißt, wer Du bist, kennst Deine Stärken und Schwächen und wie Du auf andere wirkst
  • People Agility – Du kannst mit Menschen umgehen, auch in schwierigen Momenten – und Du holst das Beste aus Teams heraus
  • Results Agility – Du lieferst auch unter neuen Bedingungen zuverlässig Ergebnisse, motivierst andere und gibst Sicherheit
  • Mental Agility – Du denkst strategisch, kreativ und findest in komplexen Situationen neue Lösungen
  • Change Agility – Du hast Lust auf Veränderung, probierst gern Neues aus, lernst aus Fehlern und entwickelst Dich ständig weiter
     
    Hinweis:
    Bei Bacardi suchen wir Talente mit ganz unterschiedlichen Hintergründen – denn Vielfalt bringt neue Perspektiven, Beweglichkeit und frische Ideen in unser globales Team. Wir setzen uns für ein Arbeitsumfeld ein, in dem alle fair behandelt und für ihre Leistung anerkannt werden.

Diskriminierung hat bei uns keinen Platz – egal ob wegen Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Familienstand, Behinderung, Alter oder anderen geschützten Merkmalen.

Unsere Benefits

  • Aufstiegsmöglichkeiten
  • Berufliche Bildung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Firmenfahrrad
  • Fitnessangebot
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice
  • ÖPNV-Ticket / Zuschuss
  • Teambuilding
  • Weiterbildung

Unsere Benefits

  • Aufstiegsmöglichkeiten
  • Berufliche Bildung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Firmenfahrrad
  • Fitnessangebot
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice
  • ÖPNV-Ticket / Zuschuss
  • Teambuilding
  • Weiterbildung