IT-Service-Manager (m/w/d)

Als IT-Service-Manager (m/w/d) wirst Du zur zentralen Anlaufstelle für operative IT-Themen, steuerst komplexe Prozesse entlang der ITILv4-Richtlinien und stellst sicher, dass unsere internen und externen Kunden genau den Service erhalten, den sie verdienen – zuverlässig, effizient und mit einem Lächeln.

Dein Beitrag:

• Du bist Single Point of Contact (SPOC) für operative IT-Service-Themen und gestaltest das Service Delivery Management aktiv mit. 
• Du betreust die Prozesse des IT-Service Management nach ITILv4 – vom Incident Management über Problem Management bis hin zum Change Management. 
• In Zusammenarbeit mit Teams der Entwicklung, Produktmanagement und Hosted Services optimierst Du kontinuierlich unsere IT-Betriebsprozesse.
• Du betreust unsere Reseller, verantwortest das Service Level Management mit und trägst damit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
• Du stellst die Erreichbarkeit des Service Delivery Managements sicher – auch in Nebenzeiten während der Rufbereitschaft.​

​​Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (m/w/d)) oder Studium im Bereich (Writschafts-)Informatik oder Informationsmanagement
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Operations, IT-Administration oder IT-Service-Management
• Praktische Kenntnisse der ITILv4-Standards und Erfahrung in deren Anwendung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, Selbstorganisation sowie Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Überzeugt? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Deiner Zeugnisse, Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).