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IT-Support Engineer (m/w/d)

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Firmenprofil

Stellenbeschreibung

Als IT-Support Engineer (m/w/d) wirst Du mit Deinem Team die Anfragen unserer Kunden optimal lösen und zu deren Zufriedenheit beitragen.

  • Tätigkeit im First-Level-Support für die Softwareprodukte von Governikus
  • Qualifizierung, Bearbeitung und Dispatching eingehender Support-Anfragen
  • Lösung oder Eskalation von Kundenanfragen im Server- und Clientbereich
  • Nachverfolgung eskalierter Anfragen
  • Bereitstellung neuer Softwareversionen
  • Verwaltung des Kundenportals
  • Bearbeitung von Bestellungen über unseren Online-Shop
  • Übernahme einer Rufbereitschaft von 8 bis 20 Uhr
  • Supportorganisation nach ITIL

Das bringst du mit

  • abgeschlossenes Studium z. B. in der Informatik oder vergleichbare Ausbildung z. B. zum Fachinformatiker:in (m/w/d) oder entsprechende Berufserfahrung im Support
  • Erfahrung im Umgang mit Fernwartungstools
  • Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in verständlicher Form zu erklären
  • hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • hohes Maß an Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Denkweise
  • ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse wünschenswert

Unsere Benefits

  • Firmenfahrrad
  • Fitnessangebot
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Home-Office
  • ÖPVN-Ticket/Zuschuss
  • Sonderurlaub
  • Teambuilding
  • Weiterbildung

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069 247 44 80 51

Meisengasse 11
60313 Frankfurt am Main
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