Support Engineer (gn) Microsoft PowerPlatform

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Stellenbeschreibung

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Hast du Lust, täglich neue IT‑Herausforderungen in ganz unterschiedlichen Kundenlandschaften zu lösen, statt immer nur dasselbe Ticket zu bearbeiten
Klingt ein Job für dich spannend, bei dem du tief in L2‑ und L3‑Issues eintauchst, komplexe Power Automate-Lösungen analysierst und echte Root‑Cause‑Lösungen baust?
Suchst du ein Umfeld, in dem du herstellerübergreifend arbeitest, dein Know‑how kontinuierlich ausbaust und echte Impact‑Incidents für Kund:innen löst?

Das erwartet dich bei uns

Werde Teil des MultiVendor Premium Service (MVPS) Team. Wir bieten einen hochwertigen 2nd- und 3rd‑Level-Support für über zehn verschiedene Softwarehersteller in einem einzigen, zentralen Vertrag. Wir arbeiten herstellerübergreifend, analysieren komplexe Incidents in unterschiedlichen Kundenumgebungen und liefern schnelle, ganzheitliche Lösungen.

Zu deinen Aufgaben gehören

Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen in Microsoft Cloud-Umgebungen unserer Geschäftskunden im 2nd und 3rd Level Support.
Du unterstützt unsere Kunden bei der Konfiguration, Administration und Fehleranalyse innerhalb der Microsoft Power Platform und Microsoft 365.
Anhand deiner Erfahrung und technischen Expertise erarbeiten du und dein Team Lösungsvorschläge
Du nimmst eigenständig Kontakt zum Kunden auf und begleitest ihn bis zur Lösung des Problems
Wenn nötig involvierst du den Hersteller und koordinierst die weitere Abstimmung
Du dokumentierst deine Arbeit ITIL-konform und trägst aktiv zum Ausbau unserer Wissensdatenbank bei.
Du arbeitest flexibel (In Abstimmung mit den Kollegen) zwischen 8 und 18:00 Uhr
Außerhalb dieser Zeit leistest du Rufbereitschaften (Maximal 1 Woche im Monat)
Du nimmst an Frühdiensten (Beginn 7:00 Uhr) oder Spätdiensten (Beginn 11:30 Uhr) teil (Maximal 1 Woche im Monat)

Das bringst du mit

Idealerweise verfügst du über Troubleshooting-Erfahrung in mehreren der folgenden Bereiche

Microsoft PowerApps, Microsoft PowerAutomate, Microsoft PowerPlatform
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Entra ID
Microsoft Graph
Microsoft SharePoint Online, Microsoft Exchange Online

Darüber hinaus bringst du die folgenden Soft-Skills mit

Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert
Du liebst es Dinge zu reparieren
Du kannst komplexe Sachverhalte schnell durchschauen
Du kennst Prozesse und Abläufe innerhalb von Matrixorganisationen
Du sprichst und schreibst verhandlungssicher englisch

Über das Unternehmen

SoftwareOne ist ein führender Anbieter von Software- und Cloud-Lösungen. Unser Ziel ist es, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Cloud planen, betreiben oder darüber beschaffen, neu zu definieren. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Migration sowie Modernisierung ihrer Workloads und Anwendungen und stehen ihnen bei der Optimierung der daraus resultierenden Software- und Cloud-Änderungen beratend zur Seite. Somit erschließen wir den gesamten Mehrwert der Cloud-Technologien für unsere Kunden.