Incident Manager:in (m/w/d) - Specialist First Level Support

TIMETOACT GROUP |

Vollzeit
Deutsch & Englisch

Du liebst es, technische Probleme zu knacken? Dann komm zu uns! Als Incident Manager:in (m/w/d) im First Level Support analysierst du, priorisierst und löst Störungen, damit unsere Systeme optimal laufen. Wir wachsen und suchen zur Verstärkung unseres Teams deutschlandweit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit.

Stellenbeschreibung

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Zu deinen Aufgaben gehören

Kundenbetreuer:in: Pflege eine stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehung indem du verantwortungsbewusst Supportfälle entgegennimmst, sie qualifizierst und die Qualität der Tickets für die weitere Bearbeitung optimierst.
Allroundtalent: Währenddessen du Supportfälle eigenverantwortlich bearbeitest und diese im besten Fall löst, hast du die Dokumentation im Blick, denn Monitoring, Tracking und Kommunikation haben stets Priorität in jeder Phase deines Support-Prozesses.
Kundenberater:in: Gewährleiste eine professionelle und verlässliche Betreuung unserer Supportkanäle (Service Desk Tool und Call Queue)
Koordinator:in: Du bist unsere Schnittstelle zu allen notwendigen Ansprechpartner:innen – intern wie extern

Das bringst du mit

Technische Kompetenz: Du hast eine Microsoft- und IT-Affinität, besonders in Bezug auf Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook, One Drive, VPN; MS-900 Zertifikat wünschenswert) und bringst Erfahrung im ITSM Bereich mit (ITIL 4, wünschenswert Service Management Tools).
Lernbegeisterung: Du bist stets bereit, Neues zu erlernen und dich weiterzuentwickeln.
Kommunikationsgeschick: Du kommunizierst klar und überzeugend, sowohl gegenüber Kund:innen als auch im Team und kannst dein Wissen auf der richtigen Flughöhe vermitteln.
Teamgeist: Du weißt, dass großartige Ergebnisse aus Zusammenarbeit entstehen.
Eigeninitiative: Du verfügst über eine Hands-on-Mentalität und hast eine sehr selbstständige proaktive Arbeitsweise.
Sprachkompetenz: Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und fühlst dich sicher in der Konversation.

Über das Unternehmen

Wer wir sind
Wir sind ein Zusammenschluss aus Experten. In 11 eigenständigen Unternehmen beraten wir eine Vielzahl von unterschiedlichen Kunden in zahlreichen Branchen zu pragmatischen IT-Strategien und Lösungen.

Was uns besonders macht
Als Arbeitgeber ist uns das Miteinander und unser WIR-Gefühl besonders wichtig. Wir glauben: Gemeinsam kann man mehr erreichen. Das gilt für unsere Unternehmensgruppe – und für jedes einzelne Team. Unser WIR ist unsere Kraft und Basis für unsere besondere Kultur und unseren Erfolg. Dabei glauben wir an die Kraft der Vielfalt. Bei uns kannst du sein und bleiben wer du bist.

Wie wir arbeiten
TIMETOACT ist mehr als ein Name – es ist ein Aufruf zum Handeln. Und das schon seit mehr als 25 Jahren. Verstaubt sind wir deswegen aber noch lange nicht: Bei uns findest du eine agile und dynamische Arbeitsweise in den einzelnen Unternehmen und arbeitest mit den neuesten Technologien und Trends. Gleichzeitig genießt du die Vorteile einer Unternehmensgruppe.

Unsere Benefits

Aufstiegsmöglichkeiten
Besondere Ausstattung
Betriebliche Altersvorsorge
Firmenfahrrad
Firmenwagen
Fitnessangebot
Flexible Arbeitszeiten
Homeoffice
ÖPNV-Ticket / Zuschuss
Sonderurlaub
Teambuilding
Weiterbildung

Jobbörse

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Für Unternehmen

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